Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, An Việt xây dựng chính sách bảo hành nệm rõ ràng, minh bạch và nhất quán trên toàn hệ thống.
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ khi mua hàng, mà xuyên suốt vòng đời sản phẩm.
Thời hạn bảo hành nệm An Việt
Tất cả các sản phẩm nệm cao su thiên nhiên An Việt được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng với thời hạn:
Bảo hành lên đến 15 năm (tùy theo từng dòng sản phẩm)
Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành
Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành được ghi rõ trên:
Phiếu bảo hành chính hãng An Việt
Hóa đơn mua hàng
Hoặc hệ thống bảo hành điện tử (nếu có)
Điều kiện được bảo hành
An Việt thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:
Nệm bị xẹp lún bất thường, mất khả năng đàn hồi vượt quá tiêu chuẩn cho phép
Cao su bị nứt, gãy, rã bề mặt trong điều kiện sử dụng bình thường
Lỗi kết cấu bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng nâng đỡ và trải nghiệm nằm
Các lỗi này phải được xác định là không xuất phát từ tác động ngoại lực hay quá trình sử dụng sai cách.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:
Nệm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn (gập, cuộn, đặt trên bề mặt không phẳng…)
Sản phẩm do khách hàng tự cắt, làm rách, cháy, ẩm mốc, ngập nước hoặc chịu tác động ngoại lực
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng theo thời gian
Không cung cấp được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc An Việt
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Quy trình bảo hành nệm An Việt được thực hiện nhanh chóng, rõ ràng:
Bước 1: Khách hàng liên hệ An Việt hoặc đại lý nơi mua hàng
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm (phiếu bảo hành/hóa đơn, hình ảnh lỗi)
Bước 3: An Việt tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm
Bước 4: Thông báo kết quả và phương án xử lý (sửa chữa/đổi mới theo chính sách)
⏱ Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.
Cam kết từ An Việt
✔ Bảo hành đúng – đủ – minh bạch
✔ Không né tránh trách nhiệm với lỗi từ nhà sản xuất
✔ Hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm trong suốt quá trình sử dụng
An Việt không chỉ bán nệm, mà bán sự an tâm cho giấc ngủ của bạn.